Pourquoi ne m'a t'on donné que des infos partielles, voire fausses, concernant le délai d'activation de ma box ?

Bonjour,
J'ai sollicité un contrat box+mobile le 28 août et j'ai reçu le matériel le 30. La connexion de l'ancienne box a été interrompue sans avertissement préalable le samedi 30 au milieu de l'après-midi. Une personne du service technique de La Poste Mobile m'a assurée au tél. que la ligne pouvait être activée n'importe quand, même le dimanche. J'ai donc attendu mais... rien de rien.
Le lundi 2/09, j'ai téléphoné au service commercial où un monsieur m'a dit que la ligne allait être activée dans le délai d'une semaine maxi à compter de la demande, soit au plus tard le 4/09.
Hier, le 04/09, nouvelle surprise, je reçois un texto qui m'informe que l'activation interviendra dans un délai de 3 semaines !!!!! Sans préciser à compter de quelle date... J'en suis donc réduite à travailler dans ma voiture avec des connexions wifi publiques.
Pourquoi la dame qui a pris ma commande ne m'a pas informée ? Pourquoi les personnes suivantes à qui j'ai parlé ne m'ont pas informée non plus ?
La ligne ADSL existe, donc pourquoi une déconnexion "sauvage" un samedi après-midi ? Et un si long délai d'activation ?
J'aimerais recevoir une vraie réponse et non des phrases toutes faites du type "nous comprenons très bien, madame"....
Merci de votre attention. Suzanne