acces a mon compte impossible

je n'arrive pas à me connecter à mon compte perso box, j'ai oublier mon code confidentiel donc je clique sur code confidentiel oublier ou première connexion et mais à chaque fois que je valide un message d'erreur s'affiche
Plusieurs tentatives de connexions erronées ont bloqué l'accès à votre compte. Veuillez saisir le code de sécurité ci-dessous mais je n'ai pas de code ci dessous
merçi