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Thème
Votre téléphone / Votre SIM

je souhaite changer de telephone sans changer de forfait?

bonjour, j'ai actuellement un forfait avec engagement de 24 mois depuis le 09/09/2019. Mon téléphone ne fonctionnant plus, je voudrais en changer sans changer de forfait. Lorsque je choisit un nouveau téléphone on me demande de changer également de forfait. Comment puis-je procéder? J'ai plus de 12000 points de fidélité mais si on ne peut rien en faire autant changer d'opérateur

tomtom
tomtom

tomtom

4 / 100
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Niveau
0
Nombre de réponses
3 réponses
Nom de l'auteur
tomtom
Date
29 juin 2020
il y a plus de 2 ans
Consultations
703 vues
question
q

Les réponses

Amy

Amy

1255 / 2000
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Niveau
2
Equipe La Poste Mobile

Bonjour Tomtom,
Les points de fidélité vous permettent d'obtenir un mobile à prix préférentiel.
Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous envoie un message en privé.
A tout de suite.
Amy

Nom de l'auteur
Amy
Date
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r
Didi

Didi

23 / 100
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Niveau
0

Bonjours

Je souhaite également changé de numéro sans changé de forfait

Nom de l'auteur
Didi
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réponse
r
Marine D
Marine D

Marine D

1581 / 2000
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Niveau
2

Bonjour Didi,

Je vous informe que le changement de numéro d'appel :

• est irréversible, l'ancien numéro ne pourra pas être récupéré

• est facturé de 10€

• Le délai de traitement est de 4h maximum

• Tous les messages sauvegardés sur l'ancien répondeur sont perdus

• L'info Conso ne sera disponible que 72h après la 1ère communication suite au changement de numéro.

• Vous allez recevoir 1 SMS avec le nouveau numéro.

• L'identifiant d’accès à l'Espace Client change puisque le numéro d’appel est l'identifiant ! Il faudra donc réinitialiser l’authentification, pour accéder à son Espace Client https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/.

Pour cela, il suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » lors de votre 1ère authentification qui suit le changement de numéro et d’utiliser le nouveau numéro comme identifiant.

Marine

Nom de l'auteur
Marine D
Date
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r