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Thème
Votre commande

rétractation et portabilité ?

Bonjour, j'ai souscrit un forfait mobile sans engagement le 13 août et n'ai toujours pas reçu la carte SIM ; je souhaite exercer mon droit de rétractation mais surtout je souhaite pouvoir conserver mon numéro actuel avec mon opérateur actuel ; le basculement d'opérateur devait se faire le 26 août. Comment puis-je être sûre de garder mon opérateur et que la rétractation soit bien prise en compte avant le 26 août ? vous remerciant. DDV

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Les réponses

Bonjour ddv,

Je suis navré pour la gêne occasionnée.

Sachez que la carte SIM est envoyée sous 5 jours ouvrés.
Pour une vente à distance (téléphone, internet) vous avez un délai de rétractation de 14 jours calendaires suite à la réception de la carte SIM.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et effectuer des vérifications, je vous invite par mesure de confidentialité à nous rejoindre en message privé.

Je viens de vous envoyer un message.

Jonathan.