Question en attente de réponse
Perte téléphone - code confidentiel introuvable.
Bonjour,
J'ai perdu mon téléphone, je souhaiterai que l'on me renvoie une carte sim mais impossible de retrouver le code confidentiel afin de faire la demande.
Ref client: 1.6242419
Les réponses
Bonjour, je suis dans le même cas, comment être contacté pour récupérer l'accès au compte ?
Bonjour bseurin,
Voici le lien afin de pouvoir accéder à votre Espace Client : https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati... .
Vous devez renseigner votre numéro de téléphone dans l'identifiant et cliquer sur "code confidentiel oublié ou première connexion".
Vous recevrez un SMS avec un code à saisir dans le champs "code confidentiel".
Je vous invite à bien respecter les majuscules, les minuscules et ne pas mettre le "point" qui se trouve à la fin du code confidentiel dans le SMS.
Vous pourrez ensuite personnaliser votre code confidentiel.
Si vous n'avez plus votre carte SIM, je peux vous faire parvenir une nouvelle carte SIM triple découpe (facturée 5€).
- Vous la recevrez sous 5 jours ouvrés.
- Le code PIN sera 0000.
- Les informations enregistrées sur l'ancienne carte SIM n’apparaîtront pas sur la nouvelle.
- A réception, il vous faudra l'activer soit depuis votre Espace Client par le lien https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati..., rubrique "Mon téléphone / Ma SIM" puis "Activer ma nouvelle carte Sim", soit depuis nos services.
- Vous recevrez un mail de confirmation.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier et effectuer les vérifications, je vous invite par mesure de confidentialité à nous rejoindre en message privé.
Je viens de vous envoyer un message en privé.
Merci.
Jonathan.
bonjour,
je n'arrive pas a avoir mon code confidentiel puisque ma ligne a basculer sur le compte de la poste. comment me faire envoyer ce code par e mail ?
Merci
bonjour
il s'agit du téléphone mais avec l'aide de mon fils j'y suis arrive. c'est moi qui ne faisait pas ce au;il fallait.
Merci
Bonjour,
J'ai perdu le code d'accès à mon compte client, et lorsque je tente de le réinitialiser via le formulaire "première connexion ou mot de passe oublié" il est indiqué qu'une erreur est survenu, je ne peux donc pas procèder à la réintialisation de celui-ci, pouvez vous m'aider?
Bonjour,
tout a fait, le système de réintialisation de mot de passe ne fonctionne pas, et j'ai essayé plusieurs fois depuis la semaine dernière.
Je viens de le faire à l'instant, voila le message d'erreur qui s'affiche. Cela fait déjà 10 jours que ce message s'affiche quand j'essaie de procéder à mon changement de code confidentiel.
"Une erreur est survenue.
Votre demande de modification de code confidentiel n'a pas pu être prise en compte.
Veuillez nous en excuser et réessayer ultérieurement."
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Code confidentiel erroné ?
Bonjour je recois le code confidentiel sur mon téléphone, mais tout en respectant les majuscules, il ne fonctionne pas. MerciBonjour lola Si je comprends bien, vous ne parvenez pas à accéder à votre Espace Client, c'est cela ? Ingrid -
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