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prelevements indus vis à vis du contrat

Je viens de souscrire début 2021 pour ma fille un contrat qui ressemble fort à une escroquerie (N° de commande 5000779431) au tarif de 10€ par mois (et même 8€ pendant les 6 premiers mois !).
Hors, depuis 2 mois, LaPoste mobile me prélève indument 16,99€, et personne ne daigne répondre à (jusqu'ici) nos 4 demandes de régularisation.
Peut-on espérer voir ce problème traité sérieusement & rapidement maintenant ?
Salutations.

Val
Val

Val

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4 réponses
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Val
Date
7 février 2021
il y a 3 mois
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question
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Les réponses

Jonathan
Jonathan

Jonathan

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Val,

Nous vous souhaitons la bienvenue à La Poste Mobile.

Je suis navré pour la gêne occasionnée.

Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez bien une remise de -2€00 pendant 6 mois.

En ce qui concerne la remise box SFR, voici les conditions d'éligibilité :

  • La remise concerne les box SFR souscritent via les canaux de La Poste Mobile pour une activation à compter du 19/05/2020 (ou bien pour une box SFR avec une activation antérieur au 28/05/2019).
  • Votre forfait mobile doit également être éligible à la remise.

Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier, je vous invite par mesure de confidentialité à nous rejoindre en message privé.

Je viens de vous envoyer un message en privé.

Je vous remercie.

Jonathan.

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Jonathan
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Val
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Val

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Bonjour Jonathan,
Tout d'abord, merci d'avoir répondu ! Nous avons envoyé suffisamment de messages (ou courrier) sans obtenir de retour pour être satisfait de pouvoir dialoguer avec quelqu'un.
Malheureusement, il semblerait que vous ne vouliez lire que ce qui vous arrange. Il y a bien une ligne mentionnant une remise de 2€ pendant 6 mois ('WESTART promo'), mais il apparaît également sur ce contrat, sur la ligne juste au dessus, une "Remise sur Abonnement -8.99€ TTC".
Peut-on espérer que vous en teniez enfin compte ?

Salutations.

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Val
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Val
Val

Val

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Note positive (sic !) : ce dossier a été effectivement suivi par une foultitude de conseillers (Jonathan, Céline, Yohan, Allan, Marine & Kevin (ouf !)), et il s'avère donc que nous sommes bien éligibles à un contrat à 10€ (courriel de confirmation de la Poste Mobile + appel téléphonique).
Je pensais le problème réglé ... Et bien, pas du tout !

Note très très négative : après avoir échangé par de multiples canaux (courriel, messagerie privée, tél.), fournis et re-fournis tous les justificatifs demandés et nécessaires (il faudrait peut-être passer par les services de vos collègues du courrier de La Poste pour éviter à chaque fois de tout perdre), la facture du mois de mars 2021 est arrivée à : (devinez combien) ... 16.99 €. Bref, comme d'habitude, quoi.

L'évidente mauvaise foi dont vous faites preuve me laisse assez dubitatif. Va-t'il falloir une "mise en demeure" pour voir votre erreur enfin corrigée ? (je rappelle que depuis le début de ce contrat, il y a désormais un trop-perçu de 6.99 x 3 = plus de 20€, soit déjà plus de 2 mois d'abonnement).
J'attends désormais de votre part une action rapide (style, pas dans 2 mois) pour revenir à une situation clarifiée, et si malencontreusement la facture du mois d'avril 2021 devait être du même acabit que les autres, je me garde toute latitude pour faire exercer mes droits.

Salutations.

P.S : n'ayant pas spécialement vocation à être pris pour un imbécile, je me mets donc en relation avec une association de consommateurs pour leur exposer ce dossier.

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Jonathan
Jonathan

Jonathan

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Val,

Je suis navré pour cela.
Nous avons effectué une relance ce jour auprès du Service Expert.

Jonathan.

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Jonathan
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