Question en attente de réponse
- Thème
- Votre offre
30 Go de data mais message au bout de 20 Go consommé
Bonjour, j'ai un forfait à 9,99 euros avec 30Go de data en 4G et je trouve que la consommation est anormalement élevée. Je viens de recevoir un SMS indiquant que j'avais atteint le plafond et qui m'invite à recharger. Sur mon compte client j'ai deux rubriques internet (une à 0 effectivement) et l'autre où il me reste 10,3 Go. Bref je n'y comprends plus rien ! Mon usage n'a pas changé et 30 Go par mois me suffisent normalement. Merci de votre retour.
Les réponses
Bonjour Djedje86,
Lorsque vous êtes sur votre espace client https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati... dans la rubrique "info conso", vous retrouvez deux parties "internet". Une partie utilisable en France et une seconde partie utilisable en France, Europe et DOM/COM.
Lorsque votre première partie est utilisée, la seconde partie prend le relai, sans dépassement de forfait.
Afin d'accéder à votre dossier et pouvoir effectuer des vérification, je vous invite par mesure de confidentialité à nous rejoindre en message privé.
Je viens de vous envoyer un message.
Merci.
Aurélia.
Suite à votre conversation en privé, je vous confirme qu'il vous reste bien 10Go d'internet utilisable en France, Europe et DOM/COM.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Arnaud.
-
-
Sur forfait 50Go, mail "forfait épuisé en metropole" reçu alors que j'ai consommé 35Go. Ou sont les 15Go ?
J'ai un forfait 50Go, je recois un mail "forfait épuisé en metropole" puis internet est bloqué alors que je n'ai consommé que 35Go. Pourquoi internet est bloqué alors que mon... -
augmentaion volum data en espagne
Bonjour, je souhaiterais augmenter le volume de data à l'étranger (Espagne) pour le mois en cours. Une changement de forfait pourrait me faire passer de 10Go à 15Go pour le... -
- Thème
- Votre offre
est-ce que j'ai un forfait de 15go ou de 30go?
je constate qu'il me reste 14.7 go à consommer alors que je n'ai jamais consommé 15 go dernièrement , seulement 425 Mo selon mon téléphone depuis le début du mois. Hors mon... -
- Thème
- Votre offre
Proposition de data non prise en compte
Bonjour, Vu que je n'ai pas eu de réponse via mon espace client.....je tente ma chance ici. J'ai reçu par mail le 11 avril dernier une proposition de passage a 50GO par mois...Avec grand plaisir :D Je reste disponible en cas de besoin. Bone journée . Amina -
Pourquoi mes 15 Go d'internet sont-ils toujours suspendus après que j'aie payé mon hors-forfait?
J'ai fait un hors-forfait de 30 euros lors de mon précédent cycle de facturation, ce qui a entraîné la suspension de 15 Go de ma connexion internet. J'ai payé cette somme il y a...Bonjour CKing, Je suis sincèrement désolée des désagréments rencontrés. Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité...
-
-
