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30 Go de data mais message au bout de 20 Go consommé
Bonjour, j'ai un forfait à 9,99 euros avec 30Go de data en 4G et je trouve que la consommation est anormalement élevée. Je viens de recevoir un SMS indiquant que j'avais atteint le plafond et qui m'invite à recharger. Sur mon compte client j'ai deux rubriques internet (une à 0 effectivement) et l'autre où il me reste 10,3 Go. Bref je n'y comprends plus rien ! Mon usage n'a pas changé et 30 Go par mois me suffisent normalement. Merci de votre retour.
Les réponses
Bonjour Djedje86,
Lorsque vous êtes sur votre espace client https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati... dans la rubrique "info conso", vous retrouvez deux parties "internet". Une partie utilisable en France et une seconde partie utilisable en France, Europe et DOM/COM.
Lorsque votre première partie est utilisée, la seconde partie prend le relai, sans dépassement de forfait.
Afin d'accéder à votre dossier et pouvoir effectuer des vérification, je vous invite par mesure de confidentialité à nous rejoindre en message privé.
Je viens de vous envoyer un message.
Merci.
Aurélia.
Suite à votre conversation en privé, je vous confirme qu'il vous reste bien 10Go d'internet utilisable en France, Europe et DOM/COM.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Arnaud.
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est-ce que j'ai un forfait de 15go ou de 30go?
je constate qu'il me reste 14.7 go à consommer alors que je n'ai jamais consommé 15 go dernièrement , seulement 425 Mo selon mon téléphone depuis le début du mois. Hors mon...Bonjour Podbaba, Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité. Nous pourrons étudier ensemble votre dossier. A tout de... -
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Bonjour, j'ai 3 forfaits la poste mobile à 9,99 euros avec 30Go de données. Je viens de voir sur le site que pour le même prix on peut désormais avoir 50Go de data par mois...Bonsoir djedje86 Si je comprends bien, vous souhaitez profiter d'un forfait plus adapté à vos besoins. Il s'agit de la formule 50 Go à 9.99 euros. Est-ce bien cela ? Pour... -
Pourquoi je n'ai plus de data alors que je n'ai pas tout consommé ?
Ne comprenant pas pourquoi ma connexion 4g était coupé j'ai contacté un conseiller. Celui ci m'a informé que j'avais consommé l'ensemble de mes 60go. Or le calculateur intégré à...Bonjour AlexisLGD, Je vous remercie pour notre échange et vous souhaite une bonne journée. Najwa -
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Proposition de data non prise en compte
Bonjour, Vu que je n'ai pas eu de réponse via mon espace client.....je tente ma chance ici. J'ai reçu par mail le 11 avril dernier une proposition de passage a 50GO par mois...Avec grand plaisir :D Je reste disponible en cas de besoin. Bone journée . Amina -
SMS "Vous avez épuisé votre forfait internet" alors qu'il reste plusieurs GO
Bonjour, Je reçois des alertes Mail et SMS m'indiquant que j'ai épuisé ma conso DATA alros que le site indique qu'il me reste 35Go (+10Go Europe). Mon forfait est passé...
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