consommation indûment facturée

Bonjour eljft,

Si je comprends bien, vous souhaitez faire le point sur votre dossier concernant votre facture en cours suite à un dépassement pour un ou des appels vers la Tunisie, c'est bien cela ?

Merci.
Jonathan.

Non, le point a déjà été fait. Le service client m'a dis que ce dépassement provenait d'appels vers la Tunisie. Le problème c'est que je ne suis pas a l'origine de ces appels et aucune solution ne m'a été proposé pour essayer de régler ce problème qui est forcement due à une arnaque ou des appels frauduleux.. La seule chose qu'on m'a dis c'est que je devais attendre la facture pour déposer une réclamation. Bilan aujourd'hui le plafond de 30 euros est atteint. Si l'opérateur téléphonique n'est pas capable de trouver la source du problème. ce problème persisteras tous les mois. Il n'est pas question que je paie pour ses appels frauduleux, d'autant que le l'ai signalé dès que je me suis aperçu du problème. La solution immédiate aurais due être de bloquer le dépassement pour éviter que cela continu. Ma question c'est que faire maintenant car le problème va persister si rien n'est fait

Bonjour Eljft,

En effet, si vous contestez des communications, il faut attendre l'édition de la facture pour pouvoir effectuer une analyse de celle-ci.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

A tout de suite.

Yohan