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Thème
Vos consos / Vos factures

Pourquoi je paye une option désactivée?

Bonjour,
Pour mes vacances, j'ai souscrit à l'option "Suisse" que j'ai désactivée dès mon retour : un mail de la poste le 25 août valide ma demande et m'informe que l'option est désactivée à compter du 08/09, date de renouvellement de mon forfait. Or, aujourd'hui, je constate sur ma facture que j'ai à payer cette option 2 fois....Comment est-ce possible?
merci

GN
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Les réponses

Bonjour GN,

Si j'ai bien compris, vous avez demandé la suppression de l'option Suisse/ Andorre sur votre contrat mais êtes toujours facturé de celle-ci, est-ce bien cela ?

Yohan

GN
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Suite à la réponse de la poste : oui, j'ai désactivé l'option le 25 août mais sur la facture figurent 2 lignes, l'une au pro rata pour août et l'autre pour un mois complet
( J'ai essayé de vous répondre depuis ma boîte mail mais cela n'a pas fonctionné)