Réception de mails concernant un compte qui n'est pas à moi ?

Bonjour,
Je reçois des mails concernant un abonnement que je n'ai pas souscrit. La personne (un homonyme) qui à souscrit l'abonnement ou le conseiller qui a saisi le dossier, a renseigné par erreur mon adresse mail. J'ai contacté le service Client pour leur demander de supprimer mon adresse mail de ce compte qui ne me concerne pas. Le service client m'a répondu qu'il ne prenait pas en compte ma demande car elle doit provenir du titulaire du compte. J'ai contacté la dame qui à souscrit le contrat (son numéro est sur les documents que je reçois par erreur), il s'agit d'une personne âgée qui me dit ne pas avoir Internet et ne veut rien faire. Je ne sais plus comment faire pour que l'on prenne en compte ce problème et que l'on supprime mon adresse mail de ce compte.
Merci pour votre aide.