Remboursement au mois de janvier d'un montant trop prelevé en decembre?

Au mois de décembre vous m'avez facturé plus de 45 euros au lieu du forfait de 18,99. J'étais contactée par téléphone par vos services en reconnaissant le prélèvement indu et m'assurant de la régularisation au mois de janvier. Or je viens de recevoir un facture de 18,99 €, sans tenir compte de cette irrégularité.
Je souhaite avoir un remboursement de ce prélèvement, car malheureusement je ne fait plus confiance aux réponses apportées par téléphone. J'espère que cela soit réglée sans que je fasse appel à une association de consommateur, car le montant prélevé m'a porté préjudice car non prévu.
Dans l'attente de cette régularisation, je vous remercie.
Cordialement;