impossible de changer de mot de passe.

Depuis le piratage au mois de juillet, je n'ai plus accès à mon compte ni sur l'application ni sur le site internet.
Je ne peux pas changer le mot de passe.
à chaque essais j'ai le message suivant :
"Une erreur est survenue. Votre demande de modification de mot de passe n'a pas pu être prise en compte. Veuillez nous en excuser et réessayer ultérieurement."
merci de me venir en aide.