depassement forfait en 2 min

Bonjour,

Malheureusement la poste mobile n'est pas connue pour ses gestes commerciaux... Il arrive que le forfait se connecte au réseau suisse alors même que vous êtes en France (à la frontière) car vous avez laissé l'itinérance activée.

Dans votre cas vous avez perdu à minima 90€ (vous et vos filles) si je comprends bien ? Cette somme étant conséquente par rapport au prix de base de votre forfait, vous êtes en droit de faire réclamation et ainsi que de faire jouer vos droits de consommateur.

Sans une "menace" je pense qu'il va être compliqué pour vous de récupérer votre argent...

La meilleure chose à faire à mon avis est d'aller les voir en physique en vous renseignant sur les conditions de résiliation et de leur dire que si aucun geste n'est fait vous changerez d'opérateur. Il y a plusieurs sites comme celui-ci https://www.monpetitforfait.com qui peuvent vous permettre de vous renseigner sur les conditions de résiliation et les autres offres similaires à la votre afin de gagner en crédibilité face à votre interlocuteur.

Bonne journée :)

oui c'est bien ça Moussa,mes filles et moi avons eu un dépassement tellement rapide en passant la frontière que j'aimerais bien avoir un geste de votre part.
cordialement

je ne sais pas où sont les messages privès?

Bonjour et bon courage lanath, même problème avec ma fille 1,23mo facturé 30€ en hors forfait pour une connexion à la frontière suisse. Mais c'est normal et surtout il ne faut pas se plaindre car c'est bloqué à 30€. elle aurait dû éteindre son téléphone ,bloqué les données mobiles ou s'éloigner de la frontière.Voilà les réponses reçues de la part de la poste mobile. alors bon courage pour un remboursement .
Cordialement Fabien