Problème entre espace client et facture remise+ box

Je reçois un mail de la poste mobile m'informant que la remise forfait+box n'a pas pu avoir lieu car la référence client box n'est pas active. Je me rends donc dans mon espace client et celui-ci me dit qu'une remise est effectué alors que sur les factures ce n'est pas le cas, la remise n'est pas effectuée