Quel délai pour activer une carte sim avec portabilité quand le précedent opérateur a coupé la ligne à l'heure prévue ?

Je viens de prendre un forfait chez vous avec portabilité du numéro. Mon ancien opérateur m'a envoyé un message me confirmant la portabilité entre 11 et 15h mais ma nouvelle carte sim n'est toujours pas activée et je ne peux plus lire les sms sur mon portable (notamment pour connaitre le mot de passe de mon compte client que vous venez de m'envoyer) afin de savoir où en est cette activation. Pouvez-vous activer ma ligne rapidement ?