modification de mot de passe, le site dit qu'une erreur est survenue. comment puis-je avoir un nouveau mot de passe ?

j'ai oublié mon mot de passe, et lorsque je clique sur 'code condidentiel oublié', j'ai ce message ;

Une erreur est survenue.
Votre demande de modification de code confidentiel n'a pas pu être prise en compte.
Veuillez nous en excuser et réessayer ultérieurement.

pouvez-vous réinitialiser mon mot de passe s'il vous plait?
cordialement