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Problème de portabilité de numéro

Bonjour,

J'ai passé commande hier du forfait à 9.99 euros en demandant un transfert de mon numéro actuel, à l'aide de mon RIO obtenu chez mon opérateur actuel. L'inscription a été validée et le montant correspondant prélevé. Or, je reçois aujourd'hui un sms m'informant que la portabilité de mon numéro a été annulée - pourquoi ?

Référence contrat: CONTR0006485609

Merci de m'éclairer sur ce sujet.
Cordialement.

Renbel
Renbel

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Les réponses

Bonjour Renbel ,

Votre demande de portabilité a effectivement été annulée.
Avez-vous envoyé un courrier de demande de résiliation à votre ancien opérateur ? Si c'est le cas, la portabilité ne pourra se faire, le n° n'étant plus actif.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vous diriger directement vers eux afin d'obtenir des informations à ce sujet.

Daisy

Renbel
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Renbel

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Bonjour,
Non je n'ai pas fait de demande de résiliation préalable, d'où mon étonnement.

Vais-je être remboursé à la suite de cette annulation ?

Bonsoir Renaud.

Je vous invite à vous diriger vers votre opérateur actuel afin d'avoir de plus amples informations sur cette annulation. N'hésitez pas a confirmer également votre code RIO. Nous le transmettrons à notre service expert pour une reprogrammation de la portabilité.

Allan