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Votre compte

Une erreur est survenue. Votre demande de modification de code confidentiel n'a pas pu être prise en compte...

Bonjour,
J'ai souscris à un forfait pour mon fils et quand nous essayons de faire une première connexion sur MonCompte LaPosteMobile et ce message d'erreur reviens tout le temps " Une erreur est survenue.
Votre demande de modification de code confidentiel n'a pas pu être prise en compte.
Veuillez nous en excuser et réessayer ultérieurement."
Pouvez-vous faire quelque chose nous avons essayez plusieurs fois et toujours le même message.
Nous avons essayé de faire la maneouvre sur la version mobile et nous avons un message d'erreur aussi.

Marie-Paule
Marie-Paule

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Les réponses

Céline
Céline

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Marie-Paule,

Pour accéder à votre espace client, RDV sur https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati... !

Renseignez votre n° de téléphone dans l'identifiant, cliquez sur "code confidentiel oublié ou première connexion".
Vous recevrez un SMS avec un code à saisir dans le champs "code confidentiel"
Attention à bien respecter les majuscules et minuscules.

Vous pourrez ensuite personnaliser votre code confidentiel.

Pour votre information, l'Espace Client est disponible uniquement après l'activation de la ligne.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

A tout de suite ;-)

Céline

Marie-Paule
Marie-Paule

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Bonjour,
Peut-être n'ai-je pas été claire. Je ne peux pas me connecter à l'espace client car je ne reçois aucun message sur le téléphone. Ma ligne est active depuis déjà 4 ans donc je ne pense pas que ce soit le problème.
J'ai déjà effectué la maneouvre que vous indiquez plus d'une dizaine de fois hier et aujourd'hui et toujours le même message d'erreur. Je ne reçois aucun code par SMS quand je clique sur "code confidentiel oublié ou première connexion". J'ai juste un message d'erreur.