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Thème
Votre téléphone / Votre SIM

Probleme Whatsapp

Bonjour.

Je ne peux pas envoyer ou recevoir de messages avec whatsapp en Espagne. J'ai déjà essayé de configurer les APNs comme vous le suggérez dans le forum. Pourraient-ils activer le service d'une façon ou d'une autre ?

Salutations,

Justyna

Justi
Justi

Justi

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Nombre de réponses
29 réponses
Nom de l'auteur
Justi
Date
14 décembre 2018
il y a environ 2 ans
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question
q

Les réponses

Manon
Manon

Manon

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour,

Navrée mais nous ne gérons pas l'accès à Whatsapp qui est une application totalement indépendante de La Poste Mobile. Je vous invite à la désinstaller et réinstaller, essayez également d'activer l'itinérance des données à l'étranger depuis les paramètres du téléphone.

Manon

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Manon
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Marcgm
Marcgm

Marcgm

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Bonsoir, j'ai le même problème depuis quelques mois. La configuration de la App est bien correcte, c'est un problème de la sim card et le protocole de connection. Vous avez trouvé une solution ? Le service technique il arrive pas à me donner des réponses.

Nom de l'auteur
Marcgm
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Emmanuelle

Emmanuelle

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Equipe La Poste Mobile

Pouvez-vous changer l'APN pour "WEBSFR" svp? Emmanuelle

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Emmanuelle
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Marcgm
Marcgm

Marcgm

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Vous pouvez nous dire la configuration ? 'Websfr" il apparaît pas par défaut

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Marcgm
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Aurélia

Aurélia

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Equipe La Poste Mobile

Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile svp ?
Aurélia.

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Aurélia
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Marcgm
Marcgm

Marcgm

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One plus 5t. Merci

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Marcgm
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Daisy

Daisy

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Equipe La Poste Mobile

Je vous invite à vérifier les paramétrages suivants :
-Sélectionner "réglages" ou "paramètres".
-Une fois dans vos réglages (ou paramètres), sélectionnez "plus de réseaux" ou "plus..."

-Appuyez sur "réseaux mobiles" puis "noms des points d'accés".
-Sélectionner vos APN existants les uns après les autres pour les supprimer.
-Vous allez maintenant créer deux APN (internet et MMS).Selectionnez le + ou "nouvel APN" dans le menu.
-Saisissez les champs comme expliqué ci-dessous :

1. Appuyez sur le champ Nom et saisissez Web La Poste Mobile.
2. Appuyez sur le champ APN et saisissez sl2sfr
Balayez l'écran vers le haut pour la suite des modifications.
3. Appuyez sur le champ MMSC et saisissez http://mmsdebitel
4. Appuyez sur le champ MMS et saisissez 10.143.156.003
5. Appuyez sur le champ port MMS et saisissez 8080
6. Appuyez sur le champ MMC et saisissez 208
7. Enregistrez vos modifications.
Redémarrez votre téléphone.
Essayez de vous connecter de nouveau à internet.
Tenez-moi au courant SVP.

Daisy

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Daisy
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Xavier
Xavier

Xavier

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Eeeehhh non Daisy ! Ce sont les paramètres par défaut et ça ne fonctionne pas.
Encore un problème avec la Poste Mobile ! Ça fait bizarre quand des amis étrangers arrivent à se connecter sur Whatsapp en France sans Wi-Fi et qu'en tant que français il nous faille le Wi-Fi !
Une solution qui fonctionne s'il vous plaît !

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Xavier
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Manon
Manon

Manon

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Xavier,

Dans l'APN déjà créé, remplacez l'APN "sl2sfr" par "websfr".

Tenez-moi informée.

Manon

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Manon
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clem167
clem167

clem167

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Bonjour à toutes et tous,
victime subitement du même problème (impossible d'utiliser whatsapp en données cellulaires, aucun problème en wifi) et après réinstallation complète de l'application, vérification APN... le changement de sl2sfr en websfr a résolu le problème !
Merci,
Clément.

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clem167
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Mélanie

Mélanie

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Clément,
Super, merci de votre retour.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Si vous avez deux petites minutes à nous accorder, je vous invite à répondre au questionnaire à la fin de notre échange.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie.

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Mélanie
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clem167
clem167

clem167

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Rebonjour,
suite de mon post précédent. Whatsapp remarche, mais je ne peux plus envoyer ni recevoir de MMS avec l'APN websfr...
Les MMS remarchent avec sl2sfr (mais pas whatsapp...).
Y a-t-il svp une solution qui permette d'avoir et whatsapp, et les mms ?
Merci pour votre réponse,

Clément.

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clem167
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Céline

Céline

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour, en effet whatsapp passe par un réseau et les mms par un autre, il n'est donc pas possible de les utiliser en même temps. Il faut changer l'apn selon votre utilisation. Bonne journée

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Céline
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Herbert
Herbert

Herbert

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Bonjour,
J'ai le même problème en pire je dirais, puisque c'est soit avoir internet mais pas WhatsApp, soit avoir WhatsApp qui fonctionne avec websfr... mais aucun internet.
Avec une fin de non recevoir de la part de la poste mobile.
Je trouve cela pour le moins cocasse...

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Herbert
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Rebecca

Rebecca

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Herbert,

Je comprends tout à fait votre mécontentement. La Poste Mobile fait le maximum afin de satisfaire ses clients et travail actuellement sur la question. Rébecca

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Rebecca
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Anne
Anne

Anne

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Bonjour,
Problème identique depuis plusieurs mois maintenant... il faut choisir entre internet (sl2sfr) sans WhatsApp, soit WhatsApp (websfr) sans internet, très pratique !!!
Au vu des réponses, la concurrence me semble la seule solution ! Dommage...

Nom de l'auteur
Anne
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Mélanie

Mélanie

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Anne,
Je comprends votre mécontentement, nos équipes font le maximum afin d'écourter votre attente.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Mélanie.

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Mélanie
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nico95
nico95

nico95

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ya une seule solution c'est de changer opérateur ( ya que la poste mobile qui a ce probleme )
je suis en Espagne est ca marche pas
quand je revient je change opérateur
cordialement

Nom de l'auteur
nico95
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Rebecca

Rebecca

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Nico,

Je vous invite à modifier l'APN dans les paramètres de votre mobile par "websfr" afin de faire fonctionner Whatsapp depuis l'étranger. Toutes nos excuses La Poste Mobile fait le maximum afin de satisfaire ses clients et travail actuellement sur le sujet.
En attendant il est donc conseillé de modifier l'APN directement.
Je vous invite à me rejoindre en privé si vous le souhaitez afin de faire le point sur votre abonnement. Rébecca

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Rebecca
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Sanka
Sanka

Sanka

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème on ne peux pas utiliser whatsapp à l'étranger avec les données mobile. Ce problème est apparu sur mon téléphone depuis j'ai changer d'opérateur !!!
Pourriez vous nous dire sous quels délai vous compter résoudre ce problème qui remonte apparemment à décembre 2018?
Merci d'avance

Nom de l'auteur
Sanka
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Céline

Céline

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Sanka,

Je vous invite à modifier l'APN dans les paramètres de votre mobile par "websfr" au lieu de "sl2sfr" afin de faire fonctionner Whatsapp depuis l'étranger. Toutes nos excuses, La Poste Mobile fait le maximum afin de satisfaire ses clients et travail sur le sujet.
En attendant il est donc conseillé de modifier l'APN directement.

Céline.

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Céline
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Sanka
Sanka

Sanka

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Bonjour
Malheureusement ça ne fonctionne pas mon téléphone ce recale automatiquement sur le 1er Apn.

Pourriez vous revenir vers moi en privé
Merci

Nom de l'auteur
Sanka
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Céline

Céline

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Equipe La Poste Mobile

Je viens de vous envoyer un mail en message privé. A tout de suite.
Céline.

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Céline
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EvaristeGalois
EvaristeGalois

EvaristeGalois

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Je découvre le problème en migrant d’orange vers la poste mobile... est ce que depuis août 2019 il y a une solution pérenne de trouvée?
Je sens que je ne vais faire qu’un aller retour...

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EvaristeGalois
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Jonathan

Jonathan

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour EvaristeGalois,

Je suis navré pour la gêne occasionnée.
Nous avons effectué une relance auprès du Service Technique concernant l'utilisation de l'application Whats App.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite par mesure de confidentialité à nous rejoindre en message privé.

Je viens de vous envoyer un message.

Jonathan.

Nom de l'auteur
Jonathan
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brice17
brice17

brice17

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Bonjour à tous.
Est ce qu'une personne a trouvé la solution. C'est vraiment gênant. J'ai besoin de whatsapp,
Merci pour votre aide.

Nom de l'auteur
brice17
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Céline

Céline

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour,
Dans le cas où vous souhaitez bénéficier de WhatsApp à l'étranger, vous devez modifier l'APN dans les paramètres de votre téléphone et indiquer : Weblaposte au lieu de sl2Ssfr
Dans le cas où, l'utilisation est en France, aveZ-vous vérifier que vous avez accès à internet et que votre APN est bien sl2sfr
Je reste disponible en cas de besoin.
Si vous avez deux petites minutes à nous accorder, je vous invite à répondre à l'enquête de qualité.
Bonne journée. :wink:
Céline.

Nom de l'auteur
Céline
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leduke
leduke

leduke

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bonjour
est ce que ce problème avec whatsapp est résolu?
peut on utiliser whatsapp en roaming sans problème?
merci et bonne journée

Nom de l'auteur
leduke
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Céline

Céline

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour, le problème n'est pas résolu, l'anomalie vient de l'application et non de La Poste Mobile. Je suis navrée. Céline

Nom de l'auteur
Céline
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