Premiere connexion

Bonjour,
Je viens de souscrire un abonnement et j'ai reçu ma carte SIM. Toutefois, je n'arrive pas à me connecter sur mon compte client pour la première fois. A chaque fois, j'ai le message d'erreur suivant "une erreur est survenue, votre demande de modification de code confidentiel n'a pu être prise en compte. Veuillez nous en excuser et essayer ultérieurement". Cela fait plus d'une semaine. Pourriez-vous m'aider svp ?