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Thème
Vos consos / Vos factures

Problème sur ma facture ?

bonjour, J'ai 4,62 € de hors forfait sur la dernière facture du téléphone portable de ma fille, or apparemment cela concerne 1 sms et 1 mms qui sont inclus dans le forfait. D'ailleurs j'ai vérifié, elle n'a pas envoyé de sms ou mms à la date et aux heures mentionnées sur la facture. Merci de votre aide

filou97
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Les réponses

Bonjour filou97

Si je comprends bien, vous souhaitez obtenir des informations concernant une facturation hors forfait sur la ligne utilisée par votre fille, c'est cela ?

Ingrid

filou97
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Oui je souhaite des informations sur le hors forfait de ma fille, que nous ne comprenons pas

Céline
Céline

Céline

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Equipe La Poste Mobile

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Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Céline

lilou
lilou

lilou

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bonjour , sur ma facture de novembre, j'ai moi aussi un hors forfait mais de seulement 0.12€, sur un sms dont je ne retrouve pas la trace à la date et à l' heure mentionné.. de plus comme vous mes sms sont inclus dans forfait.

Jonathan
Jonathan

Jonathan

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour lilou,

Vous souhaitez faire le point sur votre dossier mobile concernant un dépassement de 0,12 cts € pour un SMS sur votre dernière facture, c'est bien cela ?

Jonathan.

lilou
lilou

lilou

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oui, je souhaite faire le point sur mon dossier mobile concernant un dépassement de 0,12 cts € pour un SMS

Caroline
Caroline

Caroline

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Equipe La Poste Mobile

bonjour Lilou,

Je vous rassure, je suis là pour vous aider. :)

Dans un 1er temps, sachez que vous pouvez consulter le détail de vos factures, depuis votre Espace Client, par le lien :

https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati... !

Puis dans la rubrique "COMPTE CLIENT", puis "Factures".

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

A tout de suite.

Caroline