Faire une recherche

Question en attente de réponse

Commentaires soumis à modération

Thème
Votre offre

Je veux changer de forfait mais la procédure échoué sur le site

Au moment de conclure (après page validation options) jecretombe sur la page d'accueil

TooBob
TooBob

TooBob

2 / 100
jetons
Niveau
0
Nombre de réponses
7 réponses
Nom de l'auteur
TooBob
Date
30 mars 2024
il y a 8 mois
Consultations
89 vues
question
q

Les réponses

Asmaa

Asmaa

4621 / 5000
jetons
Niveau
3
Equipe La Poste Mobile

Bonjour TooBob,

Que puis-je pour vous ?

Asmaa

Nom de l'auteur
Asmaa
Date
réponse
r
Paprika

Paprika

3558 / 5000
jetons
Niveau
3

Bonjour TooBob,

C'est probablement un bug navigateur causé par les cookies et le cache de navigateur qui stockent des informations incorrectes et qui peuvent empêcher le bon fonctionnement du site. Effacez-les et essayez à nouveau. Dans le cas où le problème persiste, essayer avec un autre navigateur.

Au pire... c'est le sav qu'il faut re-contacter à nouveau.

Excellente journée à vous.

Nom de l'auteur
Paprika
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

5000 / 5000
jetons
Niveau
4

Bonjour Paprika,

Merci de votre investissement sur le forum de la Poste Mobile.

Nous attendons son retour afin de voir cela en détail avec lui si son dysfonctionnement est toujours d'actualité.

Bonne journée.

Moussa

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Mayou
Mayou

Mayou

11 / 100
jetons
Niveau
0

Nous avons exactement le même problème.

Nous sommes donc passé par le service client, mais la page de simulation qu'ils nous ont envoyé par e-mail comporte également le même problème. Après avoir cliqué sur le lien fourni dans l'e-mail de simulation, nous sommes redirigés vers la page d'accueil.

Nous avons essayé avec 3 navigateurs différents sous Windows 11 : Firefox, Edge et Chrome.

L'outil de développement du navigateur montre que nous passons par une page d'erreur avant d'être redirigé vers la page d'accueil.

Voici la liste des URL qui sont chargées successivement dans le navigateur :
https://lpmob.fr/f183b27e543c414d8634
https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/mon-telephon...
https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile?aspxerrorpat...
https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/?aspxerrorpa...
https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati...
https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/accueil

Dans notre cas, le service client a validé la commande pour nous, mais il serait judicieux de corriger cette erreur de manière structurelle.

Pourriez-vous investiguer ce problème pour les autres clients, svp ?

Merci d'avance.

Nom de l'auteur
Mayou
Date
réponse
r
Asmaa

Asmaa

4621 / 5000
jetons
Niveau
3
Equipe La Poste Mobile

Bonsoir Mayou,

Si je comprends bien, vous avez rencontré un problème avec votre espace client, ce qui vous empêche de valider le changement de votre forfait.

C'est bien cela ?

Asmaa

Nom de l'auteur
Asmaa
Date
réponse
r
Charani.dyl
Charani.dyl

Charani.dyl

11 / 100
jetons
Niveau
0

Bonjours j’ai le même problème que cette personne j’ai changer à main reprise mais sa fait la même choses n’avez vous pas de solution à ce problème ?

Nom de l'auteur
Charani.dyl
Date
réponse
r
Fatima Zahra
Fatima Zahra

Fatima Zahra

4233 / 5000
jetons
Niveau
3
Equipe La Poste Mobile

Bonjour Charani.dyl ,

Si je comprends bien, vous ne parvenez pas également à changer votre forfait depuis l'espace client,car vous n'arrivez pas à y accéder, c'est bien cela ?

Fatima Zahra

Nom de l'auteur
Fatima Zahra
Date
réponse
r