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Thème
Votre téléphone / Votre SIM

Donnée mobile qui ne marche pas

Bonjour , j'ai récemment changer de forfait ( mon ancien forfait était aussi chez laposte) pour passer a un forfait 60go d internet.
Le problème c'est que le forfait c'est activé hier , et que pour l'instant les données mobiles ne marche pas et me renvoie sur la page rechargement sfr ( pourtant il y a bien le logo 4g sur mon portable)
Voilà donc si vous avez une solution ..
PS : j'ai essayé de changer les vpn mais rien ne marche
Merci

Albanben
Albanben

Albanben

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Les réponses

Julie
Julie

Julie

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour, je vous invite à effectuer le paramétrage de votre mobile ici : http://po.st/tGIZFZ

Je reste disponible ici si besoin, bonne journée, Julie.

Albanben
Albanben

Albanben

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Sur votre lien , je ne trouve pas comment configurer mon portable.
Cordialement

Amélie
Amélie

Amélie

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Equipe La Poste Mobile

Je vous ai transmis un message privé afin d'accéder à votre dossier.
Bonne journée. Amélie.

Ludovic
Ludovic

Ludovic

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Marlène. Il y a plusieurs explications possibles (paramétres du mobile, problème de réseau, ou encore service internet inactif...). Il est possible de vérifier les paramétres sur l'Espace Client (http://po.st/4QW5dw). Pour une question de confidentialité je viens de vous envoyer un message privé. A tout de suite. Ludovic

Marbi
Marbi

Marbi

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Bonjour Ludovic
J'ai tout reparametré et pour le moment. Ça fonctionne
Si soucis, je reviens vers vous

Joris
Joris

Joris

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Bonsoir j'ai le même problème on peu m'aider ?

Bonjour Joris,

Pouvez-vous svp dans un premier temps vérifier que ces paramétrages soient correctement indiqués dans votre mobile :

  • Paramètres/réglages.
  • Activer les données mobiles.
  • Plus.../plus de réseaux.
  • Réseaux mobiles.
  • Noms des points d'accès.

Dans noms des points d'accès, supprimer tous les APN présents (pour en recréer 2).

Créer un APN (en sélectionnant "+" ou "nouveau") :

Premier APN (internet) :
Nom : WEB La Poste Mobile
APN : sl2sfr
Proxy/port : non défini
Ne pas toucher aux autres rubriques.
Enregistrer les modifications.

Créer un second APN (MMS) :
Nom : MMS La Poste Mobile
APN : sl2sfr
MMSC : http://mmmsdebitel
Proxy MMS : 10.143.156.003
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Ne pas toucher aux autres rubriques.
Enregistrer les modifications.

Redémarrer le téléphone.

Tenez moi au courant,
Manon.

Rebecca
Rebecca

Rebecca

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Lucie,

Pouvez-vous me préciser le modèle de votre smartphone ? Sachez que vous retrouvez le paramétrage complet directement ici http://po.st/tGIZFZ. Tenez-moi au courant, Rébecca

Alexw
Alexw

Alexw

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Bonjour,
Je suis dans la même situation d'Alban, du coup j'ai fait toutes les démarches demandées précédemment mais il m'affiche toujours "téléchargement impossible pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement".
Dois-je attendre ? Merci de votre réponse :)

Alexw
Alexw

Alexw

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Update : j'ai finalement fait une mise à jour automatique en précisant mon smartphone et maintenant ca fonctionne, je n'arrive pas à supprimer mon commentaire précédent désolé !

mina9800
mina9800

mina9800

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Comme vous l'a indiqué ma collègue, tous les SMS réceptionnés depuis le Maroc sont gratuits. Que le destinataire soit un numéro de votre répertoire ou un numéro spécial qui provient de France ou de l'étranger. https://bluestacks.vip/ https://luckypatcher.pro/ https://kodi.software/

Bonjour Mina9800,

Merci pour votre intervention, effectivement, la réception de SMS depuis l'étranger n'est pas facturée.

Très bonne journée à vous.

Manon

Rhom
Rhom

Rhom

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Bonjour j'ai le même problème. Je ne reçois plus les données mobile depuis 5 jours. Je ne comprends pas.

Bonjour Rhom

Vos données mobiles sont-elles bien activées depuis les paramètres de votre téléphone ?
Avez-vous éteint et rallumé le mobile ? Vérifiez également que vous n'avez pas consommé la totalité de votre capacité internet depuis votre Info Conso via votre Espace Client.

Je vous rejoins en privé (mail) pour obtenir vos coordonnées en toute confidentialité et ainsi vérifier votre dossier.

Il se peut également que le mobile ne soit pas correctement paramétré, je pourrais dans ce cas faire le nécessaire pour que celui-ci le soit de nouveau en effectuant un paramètrage.

A tout de suite,
Manon

Clara
Clara

Clara

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Bonjour, j'ai le même problème, même après avoir créé un nouvel APN. Pourriez-vous m'aider?

Clara
Clara

Clara

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Bonjour,
J'ai un Nokia Lumia 1020, qui fonctionne sous Windows 8.1.
Oui, mes données sont activées (j'ai essayer avec et sans itinérance).
J'ai éteint et rallumé mon téléphone, et enlevé et remis la carte SIM mais ça ne marche toujours pas.
Bonne journée

Bonjour Clara,
Voici le paramétrage pour un mobile sous Windows:

  • Vérifiez que votre mode avion n'est pas actif.
  • Vérifiez que vos données cellulaires (Paramètres > Cellulaire+SIM) sont bien activées.
  • Depuis l'écran d'accueil de votre Windows Phone, rendez-vous dans vos paramètres
    Une fois dans le menu des paramètres

    1. Appuyez sur "Réseau et sans fil"
    2. Appuyez sur "Réseau cellulaire et SIM"
    3. Appuyez sur "Paramètres SIM"

    Une fois dans les points d'accès, appuyez sur "+ Ajouter un APN Internet"

    1. Appuyez sur le champ Nom de profil et saisir LA Poste Mobile 2
    2. Appuyez sur le champ APN et saisir sl2sfr
    3. Validez vos modifications tout en bas de la page en appuyant sur Enregistrer

    Puis retour < de votre téléphone
    Une fois retourné dans les paramètres SIM, appuyez sur "+ Ajouter un APN MMS"

    1. Appuyez sur le champ Server proxy et saisir 10.143.156.3

    2. Appuyez sur le champ Port de proxy et saisir 8080

    3. Appuyez sur le champ MMSC (URL) et saisir http://mmsdebitel

    4. Validez vos modifications tout en bas de la page en appuyant sur Enregistrer

    Puis retour < de votre téléphone
    Redémarrez votre téléphone
    Essayez de vous connecter de nouveau à internet et d'envoyer un MMS.
    Tenez-moi au courant.
    Céline