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Thème
Vos consos / Vos factures

prélèvement poste telecom frauduleux

Je me suis rendue compte d'un prélèvement mensuel sur le compte de ma mère de Poste Telecom. Depuis quand ? Cela reste à vérifier. Ma mère 92 ans n'a pas de tél. portable, pas internet non plus. Elle n'a JAMAIS souscrit de contrat auprès de Poste Telecom. C'est un prélèvement frauduleux. J'essaie de contacter la Banque Postale pour faire opposition mais c'est IMPOSSIBLE de contacter qui que ce soit au numéro surtaxé. Il faut un code dont je ne dispose pas puisqu'il n'a jamais été délivré. Après recherche Poste Telecom j'apprends que c'est désormais Poste mobile. Que puis-je faire ? Déposer plainte contre La Poste mobile ? Comment arrêter ces prélèvements et lui rembourser les sommes indûment prélevées ? Merci pour toute réponse.

veronicji
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Les réponses

Marine
Marine

Marine

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Cellia3193 :)

Il peut s'agir d'une fraude, pour cela il est nécessaire d'effectuer un dépôt de plainte.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Marine.

poidé
poidé

poidé

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J'ai résilié mon contrat avec la poste Telecom depuis décembre 2020, j'ai restituer le matériel box et ont prélève 300 € en plus, j'ai les preuve de dépôt comme quoi le matériel box a bien été envoyé. J'ai appellé plusieurs fois le service la poste Telecom pour savoir où en est pour le remboursement et ont me dit " ne vous inquiété pas, ont traitera dans les meilleurs délais" ( toujours le même refrain) ET LÀ je viens de m'apercevoir que ont m'a prélevé 130 € depuis janvier 2021...y'en a marre...a qui doit je m'adresser pour régler ce problème ?

Bonjour Poidé.

Rassurez vous je suis là pour vous aider?

Si je comprends bien, vous souhaitez faire le suivi d'un remboursement, suite à la facturation de votre box; Est ce bien cela ?

Allan

poidé
poidé

poidé

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Oui ! Je souhaiterai avoir un remboursement de votre part concernant le matériel box restituer (300 € ) et des prélèvements frauduleuse depuis le mois de janvier 2021 (130 €) quel sont les démarches à suivre pour être remboursé ?

Bonjour Poidé.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Allan

Bonjour hodor,

Si je comprends bien, vous souhaitez avoir des explications concernant une facturation en supplément de votre abonnement c'est bien cela ?
Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Ingrid

estebanezia
estebanezia

estebanezia

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Bonjour,

c'est quand même hallucinant de voir le nombre de réclamations pour des problématiques de lignes non souscrites!!! J'ai eu le cas pendant des mois avec échange de courriers divers. J'ai reçu une mise en demeure de payer, j'ai répondu par une mise en demeure sous 15 jours de fournir le contrat signé et là miracle, les demandes de règlements se sont arrêtées!!!
Il vous faut exiger le contrat souscrit base de la relation contractuelle. Si la poste mobile n'est pas en mesure de le fournir, cela clôture le dossier.

bon courage à tous

Alexis
Alexis

Alexis

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour estebanezia ,

De nombreuses personnes sont victimes d'usurpations d'identité chez plusieurs opérateurs.

Je suis désolé d'apprendre que ayez été concerné par cela.

Je suis ravi que votre demande ait été résolue, si vous avez d'autres questions, je suis là pour y répondre. :)

Alexis

"Par mesure de sécurité la ligne souscrite n'a pu être validé que par votre accord par téléphone ou par mail le 9 mars 2021"
Alors je n'ai eu aucun mail ce jour là ni les jours d'avant me proposant une nouvelle ligne, par contre j'ai bien 6 appels manqués en l'espace d'une heure qui ont fini dans les spam du 0187016982, c'était en fait un démarcheur de La Poste qui voulait me refourguer une ligne, n'ayant jamais répondu ça a du le frustrer et il m'a collé une ligne au cul dont je ne voulait pas..
Je vais maintenant devoir me battre pour être rembourser enfin bref ça ne me choque même pas.

Alexis
Alexis

Alexis

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour hodor ,

Si j'ai bien compris, vous avez été démarché pour une ligne supplémentaire que vous avez refusée, mais celle-ci a été ouverte. Est-ce bien cela ?

Alexis

Pat
Pat

Pat

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Bonjour. J'ai des prélèvements de 45 euros de la poste telecom alors que je n'ai pas de ligne associée. Pourriez-vous me contacter s'il vous plait pour savoir d'où peuvent venir ces prélèvements? J'ai une box, un fixe et un portable chez un autre opérateur. Merci.

Christelle
Christelle

Christelle

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Pat,

Vous avez été prélevé de la Poste Télécom, alors que vous n'avez pas d'abonnement à la Poste Mobile. C'est bien cela ?

Christelle

Pat
Pat

Pat

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Je vous remercie Christelle pour votre réponse rapide par mail. Oui tout à fait. Je suis chez un autre opérateur.

Bonjour Pat,

Je vous rassure, je suis là pour vous aider. :)

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble pour analyser ensemble le prélèvement.

A tout de suite.

Caroline

sampriou
sampriou

sampriou

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Bonjour, je suis dans la même situation. Comment dois-je m'y prendre pour résilier ce contrat non-souhaité ?

Arnaud
Arnaud

Arnaud

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour sampriou,

Si j'ai bien compris votre demande, vous souhaitez résilier votre abonnement La Poste Mobile ?

Arnaud.

sampriou
sampriou

sampriou

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J'ai découvert des prélèvements sur mon compte d'un abonnement que je n'avais pas souscrit donc j'aimerai rectifier cela et résilier l'abonnement oui.
Cependant je ne sais pas avec quelle adresse mail l'abonnement a été fait ?

Arnaud
Arnaud

Arnaud

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Equipe La Poste Mobile

Je vous remercie pour la rapidité de votre retour.

Je vous rassure, nous allons faire le point ensemble.

Je vous envoie tout de suite un message en privé (mail) afin d'obtenir vos coordonnées personnelles.

A tout de suite.

Arnaud.

Annecharlotte
Annecharlotte

Annecharlotte

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Bonjour,
C’est quand même incroyable tous ces prélèvements frauduleux sous la même entreprise, il y a une enquête en cours j’espère !!
Je viens de me rendre compte que j’ai été prélevé en Août et Sept de 3 fois 30€ à chaque fois alors que je ne suis pas cliente et que je vis à l’étranger.
Quelle est la démarche pour me faire indemniser s’il vous plaît ??
Cordialement,
Anne-Charlotte Gire

Jonathan
Jonathan

Jonathan

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Annecharlotte,

Vous avez constaté 3 prélèvements de 30€ alors que vous n'avez aucun abonnement chez La Poste Mobile, c'est bien cela ?

Jonathan.

Annecharlotte
Annecharlotte

Annecharlotte

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Bonjour Jonathan,
Oui c'est bien cela et j'en ai plus que 3 car j'en ai en Oct et Sept que je n'ai pas mentionne dans mon post.

Jonathan
Jonathan

Jonathan

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Equipe La Poste Mobile

Je vous rassure, nous allons effectuer les vérifications ensemble.

Afin de pouvoir effectuer des vérifications et faire le point concernant cela, je vous invite par mesure de confidentialité à nous rejoindre en message privé.

Je viens de vous envoyer un message.
Je vous remercie.

Jonathan.