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Vos consos / Vos factures

Remise à zéro forfait alors que la date est dépassée ?

Bonjour, mon forfait n'a toujours pas été remis à zéro alors qu'habituellement c'est le cas le 10 ou 11 de chaque mois...
De plus, ma facture est bien disponible sur mon espace à la date du 11 juin avec un renouvellement au 11 juillet?!!
Pouvez vous régler le problème ?

Merci d'avance,
Audrey

Audrey1904
Audrey1904

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Les réponses

Marine
Marine

Marine

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Audrey1904 ,

Si je comprends bien, votre forfait aurait dû être remis à zéro le 11/06 et cela n'est pas le cas, c'est bien ça?

Marine.

Lylline
Lylline

Lylline

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Bonjour j'ai exactement le même problème, mon forfait de juin n'est pas renouvelé et ma facture du 11 juin n'est pas disponible et la prochaine est prévue pour le 11 juillet?!? Pouvez vous me créditer mon forfait du 11 juin au 11 juillet merci.

Freddo
Freddo

Freddo

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Bonjour à toutes et à tous.
Même problème pour moi . 1ère fois que ça arrive .
Forfait non crédité à la date habituelle , facture éditée et nouvelle date de renouvellement le mois prochain .... en attente .
Cordialement.

Bonjour Freddo,

Si je comprends bien votre demande votre forfait n'a pas été réinitialisé, c'est bien ça ?

Avez-vous éteins et rallumer votre mobile svp ?

Pour des raisons de confidentialité, je reviens vers vous en message privé.

Céline

Audrey1904
Audrey1904

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Oui c'est ça, ma facture datée du 11 juin est bien là, mais je n'ai eu aucun renouvellement de mon forfait, je n'ai plus d'internet, et presque plus de communications téléphoniques... Pourriez vous rapidement arranger le problème car ça devient très compliqué et penible ... Oui j'ai été et rallumer plusieurs fois et rien ne change.

Bonjour Lylline,

Si je comprends bien, votre forfait n'a pas été remis à 0 le 11/06/2021 comme habituellement et votre facture n'est pas visible sur votre Espace Client, est-ce bien cela?

Caroline

Lylline
Lylline

Lylline

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Oui c'est bien cela, ma facture n'est pas visible sur l'espace client (ce qui je suppose empêche la clôture du mois fini et le commencement du nouveau mois). Ce qui est très embêtant car je ne peux plus me servir de mon tel. vu que je n'ai plus de forfait.

Marine
Marine

Marine

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Equipe La Poste Mobile

Très bien, je vais vérifier cela je vous rassure :)

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite :)

Marine.

Audrey1904
Audrey1904

Audrey1904

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Oui c'est ça, il n'y a pas eu de remise à 0 le 11 juin. Pouvez vous régler le problème rapidement??? Mon numéro le 06xxxxxxxx.

Bonjour Lylline.

Les factures sont disponible sur l'espace client le lendemain de la remise à zéro. Elles sont disponible sous la rubrique FACTURES via ce lien https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati...

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Allan

Audrey1904
Audrey1904

Audrey1904

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S'il vous plaît, pouvez vous régler le problème très rapidement car je vais changer d'opérateur, c'est inadmissible et aucune solution n'est apportée.

Bonjour Audrey,

Je vais transmettre votre dossier auprès du service expert, afin qu'il puisse faire le nécessaire sous 24h max.

Je suis navrée pour la gêne occasionnée.

Céline

Audrey1904
Audrey1904

Audrey1904

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Oui, s'il vous plaît, transmettez le dossier... Merci.

Bonjour Audrey,

Par mesure de sécurité, je me suis permis de masquer votre numéro qui apparaissait dans votre réponse public. ;)

Votre dossier a bien été transmis au service expert qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. :(

Avez-vous d’autres questions ?
Est-ce que tout est clair pour vous ?

Kévin

Audrey1904
Audrey1904

Audrey1904

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Merci beaucoup, j'espère que tout rentrera rapidement dans l'ordre...

Yohan
Yohan

Yohan

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Audrey,

Je vous rassure, votre dossier à bien été transmis ce jour et le service reviendra vers vous sous 24 heures ouvrées.

Je reste disponible si besoin.

Je souhaite de passer une belle soirée et prenez soin de vous.

Yohan

camorem9
camorem9

camorem9

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Bonjour, j’ai exactement le même problème et je ne sais pas comment le résoudre.

VM
VM

VM

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Je souffre du même problème : Usuellement mon forfait est remis a zero les matins du 15e jour du mois, avant 7h, et il n'a toujours pas été réinitialisé aujourd'hui.
Je peux fournir ma conversation SMS avec le chatbot donnant le solde restant au besoin.
Merci d'avance pour votre aide !

VM
VM

VM

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Tout a fait, mon forfait n'a pas été réinitialisé ce jour.
(à noter que pour des questions pratiques, l'addresse email associée à mon numéro n'est pas celle que j'utilise sur ce forum, mais je peux vous fournir toute information nécessaire en privé)

Bonjour VM,

Dans un premier temps, je vous invite à éteindre et allumer votre mobile.
Si votre forfait n'est toujours pas réinitialisé, votre demande nécessite l'analyse du Service Expert.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

A tout de suite ;-)

Céline

Audrey1904
Audrey1904

Audrey1904

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Bonsoir,
Pour ceux qui ont le même souci, mon problème (qui a l'air très général ces jours ci, peut être un bug a la poste mobile?), en insistant auprès du conseiller du forum, le problème est transmis à un technicien qui doit faire le nécessaire... Pour l'heure, mon forfait na toujours pas été remis à 0 mais normalement, ça devrait être le cas très vite... Bonne soirée

Yohan
Yohan

Yohan

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Equipe La Poste Mobile

Bonsoir Audrey1904,

Je vous remercie pour votre implication sur le forum de La Poste Mobile et l'information donnée.

En effet, il s'agit bien d'un dysfonctionnement et votre dossier est pris en charge par notre service expert.

Je vous rassure, votre remise à 0 sera faite dans les plus brefs délais.

Yohan

camorem9
camorem9

camorem9

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Oui tout à fait mon forfait ne s’est pas réinitialiser. Et j’ai pris contact sur le forum avec un conseiller qui m’a expliqué qu’on m’appellerai pour résoudre le problème mais aucun contact téléphone n’as été effectué.

Marine
Marine

Marine

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour camorem9

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément, je vais vérifier cela je vous rassure.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite :)

Marine.